Sepet terki konuşulunca ilk refleks genelde indirim oluyor. Kısa vadede işe yarar ama marjı yer. Çünkü sepet terkini tek bir nedenle açıklamak zor: kargo sürprizi, teslimat belirsizliği, ödeme adımı, güven, iade kaygısı… Mini anketin amacı basit: Terk anındaki asıl nedeni
Vatandaş Memnuniyeti Anketi Nasıl “Takip Sistemine” Dönüşür? 10 göstergeyle izleme modeli
Belediyelerde memnuniyet anketi çoğu zaman raporla bitiyor: sunum yapılır, dosya teslim edilir ve gündem değişince çalışma rafa kalkar. Sorun anketin kalitesi değil; takip düzeninin kurulmamasıdır. Oysa memnuniyet ölçümü bir defalık fotoğraf değil, düzenli ölçülen bir nabız gibi tasarlanırsa gerçek fayda