Sepet terki konuşulunca ilk refleks genelde indirim oluyor. Kısa vadede işe yarar ama marjı yer. Çünkü sepet terkini tek bir nedenle açıklamak zor: kargo sürprizi, teslimat belirsizliği, ödeme adımı, güven, iade kaygısı…
Mini anketin amacı basit: Terk anındaki asıl nedeni yakalamak ve “ne düzeltilecek?” sorusunu netleştirmek. Üstelik bunu 5 dakikada yapabilirsiniz.
1) Mini anketi nereye koymalı?
En kritik karar yerleştirme:
- Çıkmaya niyetlenince: anlık yakalar ama çok kısa olmalı
- Terkten sonra mesaj/e-posta ile: daha sakin cevap, geri dönüş daha düşük olabilir
- Checkout yarıda kalınca küçük pop-up: zamanlama iyi, doz önemli
Pratik öneri: önce 1 soru, sonra isteyenlere 2–3 soruluk kısa takip.
2) 5 dakikalık örnek soru seti
Soru 1 (tek seçim): En önemli neden?
- Kargo ücreti sürpriz
- Teslimat belirsiz/geç
- Fiyat toplamda yüksek
- Ödeme adımında sorun
- Güven tereddüdü
- İade/değişim net değil
- Ürün bilgisi/yorum yetmedi
- Kararsızım
- Diğer
Soru 2 (çoklu seçim): Başka neden var mı? (en fazla 2–3)
Soru 3 (kısa değerlendirme):
- Güven verdi
- Kargo/teslimat netti
- Ödeme kolaydı (1–5 arası)
Soru 4: Daha önce alışveriş yaptınız mı? (ilk/ara sıra/düzenli)
Soru 5 (açık uç): Ne olsaydı bugün tamamlardınız?
3) “Herkes aynı sebeple terk etmiyor”: Segmente göre bakın
En az şu kırılımlar iş görür:
- İlk kez gelen / daha önce alan
- Sepet tutarı (düşük-orta-yüksek)
- Kategori
- Mobil / masaüstü
- Bölge (hızlı teslimat var/yok)
Amaç: Hangi problem hangi müşteri tipinde yoğun?
4) Çıktı formatı: “Neden → yapılacak iş”
Bu çalışmanın çıktısı uzun sunum değil; kısa bir tablo olmalı:
- En çok çıkan ilk 5 neden
- Segmentlere göre ilk 3 neden
- “Neden → yapılacak iş → beklenen etki” listesi
Örnek:
- Kargo sürprizi → kargo bilgisini ürün sayfasında netleştirme
- Teslimat belirsiz → net teslim tarihini checkout’ta gösterme
- Ödeme sorunu → ödeme adımını sadeleştirme + alternatif ödeme
- Güven tereddüdü → iade garantisini sadeleştirme + güven unsurları
- İade kaygısı → iade politikasını 30 saniyede anlaşılır hale getirme
5) 14 günlük hızlı plan
- İlk 2 gün: hedef ve yerleştirme kararı
- 3–5. gün: kurulum ve test
- 6–12. gün: veri toplama, günlük kontrol
- 13–14. gün: kısa rapor + yapılacak iş listesi + önceliklendirme
Sepet terkini sadece indirimle yönetmek kolay; sürdürülebilir büyüme için “nedenleri” ayırmak şart.
Bilgi / Fiyat Talebi sayfasından bize şu 3 bilgiyi yazın:
- Trafik bandı (yaklaşık)
- Ana kategori(ler)
- Checkout’ta en çok nerede düştüğünüz
Size 5 dakikalık mini anket taslağını ve 14 günlük uygulama planını paylaşalım.
Turkish 
English