Kalite Belgelerimiz
Armada Araştırma; ISO 9001, ISO 10002, ISO 20252, ISO 27001 ve ISO 27701 olmak üzere beş yönetim sistemi belgesine sahip bir araştırma şirketidir. Bu belgeler, araştırma süreçlerinin, veri güvenliğinin ve kişisel veri yönetiminin bağımsız denetimden geçtiğini gösterir.
Hangi belgelere sahibiz?
ISO 20252:2020 — Piyasa ve Kamuoyu Araştırma Faaliyetleri
Doğrudan araştırma sektörü için geliştirilmiş kalite standardı. Örneklem kurgusu, saha uygulaması, veri kontrolü ve raporlama süreçlerinin belgelenmiş ve denetlenebilir olmasını şart koşar. ESOMAR ve WAPOR’un katkısıyla hazırlanmıştır.
ISO 27001:2022 — Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Müşteri verisinin, ham anket kayıtlarının ve analiz çıktılarının nasıl saklandığını, kimin eriştiğini ve nasıl imha edildiğini denetim altına alır.
ISO 27701:2025 — Kişisel Veri Yönetim Sistemi
KVKK ve GDPR uyumluluğunun temelini oluşturur. Katılımcı verisinin toplanması, işlenmesi ve silinmesi belgelenmiş kurallara bağlıdır.
ISO 9001:2015 — Kalite Yönetim Sistemi
Kurumsal süreçlerin tanımlı, ölçülebilir ve sürekli iyileştirilebilir olmasını sağlar.
ISO 10002:2018 — Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi
Müşteri geri bildiriminin kayıt altına alınması ve çözüme bağlanması sürecini standartlaştırır.
Bir araştırma şirketinde kalite belgesi neden önemli?
Araştırmada asıl risk kötü sorudan değil, kontrolsüz sahadan doğar. Belge, kalitenin kişilere değil sisteme bağlı olduğunun kanıtıdır: projeyi kim yürütürse yürütsün aynı standart uygulanır, ve bu bağımsız denetçi tarafından doğrulanmıştır.
Belgesiz bir firmanın “kaliteli çalışıyoruz” iddiası kendi beyanına dayanır. Belgeli bir firmada ise iddia denetlenebilir bir sisteme dayanır — hangi adımın nasıl yapıldığı, kim tarafından kontrol edildiği ve ne kadar süre saklandığı yazılıdır.
ISO 20252 nedir, hangi firmalarda bulunur?
ISO 20252, piyasa ve kamuoyu araştırması yapan kuruluşlar için geliştirilmiş uluslararası kalite yönetim standardıdır. Genel amaçlı ISO 9001’den farkı, doğrudan araştırma metodolojisini kapsamasıdır: örneklem tasarımı, anketör eğitimi, saha denetimi, veri doğrulama ve raporlama.
Türkiye’de bu belgeye sahip araştırma şirketi sayısı sınırlıdır. Bir teklif değerlendirirken firmanın ISO 20252 belgesi olup olmadığını sormak, saha kalitesi hakkında en hızlı ayrım noktasıdır.
Belgeler pratikte ne değiştiriyor?
Belgelerin karşılığını sahada Verify360® ile alıyoruz. Verify360®, Armada Araştırma’nın patentli veri kalite güvence sistemidir; toplanan veride hız, mantık, tutarlılık, mükerrerlik, uç değer ve açık uç metin kalitesi risklerini tarar.
Yani belge süreci tanımlar, Verify360® o süreci her projede fiilen çalıştırır ve kanıtını üretir. Teslimat sadece veri seti değil, o verinin nasıl temizlendiğinin izidir.