vatandaş memnuniyeti

Belediyelerde memnuniyet anketi çoğu zaman raporla bitiyor: sunum yapılır, dosya teslim edilir ve gündem değişince çalışma rafa kalkar. Sorun anketin kalitesi değil; takip düzeninin kurulmamasıdır. Oysa memnuniyet ölçümü bir defalık fotoğraf değil, düzenli ölçülen bir nabız gibi tasarlanırsa gerçek fayda