Gizli müşteri araştırmaları nedir?

Günümüzde özel sektörde birden fazla şubeli ve çok sayıda çalışanı mevcut işletmelerde müşteri memnuniyetini sağlamak için yapılan denetleme çalışmalarıdır. Bu sayede firmalar; şubelerinde verilen hizmetin kalitesi, personelin tutumu, mağaza ortamı hakkında bilgi sahibi olurlar. Bu denetlemeyi normal müşteri gibi yaparak satış yeri hakkında gözlem yapan ve bilgi toplayan kişilere gizli müşteri veya gölge müşteri denir.

Gizli müşteri araştırmaları;

Ürün ve hizmet kalitesinin denetlenmesi,
Ürün sunumunun denetlenmesi,
İşletme personelinin tutum ve davranışlarının denetlenmesi,
İşletmenin ortam, koku, temizlik vb. denetlenmesi,
Ürün ve hizmet satış sürecinin denetlenmesi,
Gözlem raporu ve analizler

süreçlerini kapsar.

Kimler gizli müşteri araştırması kullanır?

Hizmet kalitesini ve operasyonlarını ölçme ihtiyacı duyan her işletme gizli müşteri çözümlerini kullanır.

Perakendiciler
Fast Food zincirleri
Oteller
Banka ve Sigorta şirketleri
Restoranlar
Benzin istasyonları
Sinemalar
Hastaneler
Çağrı Merkezleri
Şehirlerarası Otobüs Firmaları
ve daha bir çok sektör…

Gizli Müşteri Çözümleri